العربية
العربية
الصفحة الرئيسية
مواجهة التحدي بجرأة! مع تقدّم صناعة الآلات الصينية، يواجه المنافسون التايوانيون التحدي بثلاث استراتيجيات رئيسية
مع استمرار توسّع تطبيقات البلاستيك والمطاط، يرى الصينيون إمكانات نمو هائلة وقيمة كبيرة في المشاركة في هذا السوق. وقد استثمرت الحكومة والشركات الخاصة في الصين استثمارات ضخمة فيه، بدءًا من تكييف التقنيات للإنتاج ووصولًا إلى دخول السوق سريعًا بنهج يقوم على هامش ربح صغير وحجم مبيعات كبير. وفي هذا السياق، كيف ينبغي لصناعة الآلات في تايوان أن تواجه هذا التأثير؟
تقدّم شركة TwinScrew Industrial Co., Ltd. أمثلة على مواجهة هذا التحدي بجرأة. فإلى جانب تقديمها تقنية “الطارد ثنائي اللولب المتوازي عكسي الدوران” المتقدمة، تطبّق TwinScrew ثلاث استراتيجيات رئيسية لتجاوز توقعات العملاء، والحفاظ على حصة قوية في السوق العالمية، وكسب اعتراف المشترين الدوليين ودعمهم بثبات.
وتتمثل الاستراتيجيات الثلاث وراء مكانة TwinScrew الناجحة في السوق في جودة المنتج، وخدمة العملاء، والإدارة المستدامة.
الجودة أولًا، والتقنية تمهّد الطريق.
في فبراير 2023، استفسر أحد العملاء الصينيين لدى TwinScrew عن شراء طقم من اللولب والأسطوانة من أجل خط بثق البروفيلات TW-90 الذي اشتُري قبل 28 عامًا لإنتاج مجاري الكابلات. وعلمت TwinScrew أن العميل لم يكن المشتري الأصلي للآلة، وأنه يرغب في طقم احتياطي إضافي لحالات الطوارئ. وخلال 28 عامًا، خضعت آلة TW-90 لعملية استبدال واحدة (للولب والأسطوانة) إلى جانب الصيانة الدورية. ومؤخرًا تعرّضت لتآكل شديد أثّر بشكل كبير على جودة الإنتاج. وكان العميل يفضّل استبدال الأجزاء بمنتجات يسهل الحصول عليها وذات متطلبات تفاوت أقل صرامة لتجنّب توقف الإنتاج. غير أن الآلة باتت تحتاج إلى دعم متزايد، فرغب العميل في شراء قطع الغيار لاستعادة كفاءة الإنتاج من جديد. فاستعان بالمعلومات المدوّنة على لوحة البيانات وتواصل مع جميع جهات الاتصال المتاحة لديه، إلى أن وصل أخيرًا إلى TwinScrew بحثًا عن حل مستدام. ولأن التصميم والجودة الأصليين خضعا لمعايير صارمة، فقد واصلت الآلة، التي تعاقب عليها مالكان، العمل لما يقرب من 30 عامًا، ولم تتطلب سوى الصيانة والضبط وترقية بعض الأجزاء. وتمكّنت TwinScrew من إعادة الآلة إلى حالة تشغيل موثوقة، لتنال تقدير العميل الصيني.
خدمة فعّالة لتحقيق رضا العملاء.
بالنسبة إلى العملاء المحليين، تستطيع TwinScrew تقديم الخدمة بسلاسة وسرعة، مع إمكانية القيام بزيارات ميدانية. ولكن كيف يمكن لـ TwinScrew التغلب على بُعد المسافة لتحقيق رضا العملاء البعيدين؟ في مارس 2023، أبلغ عميل ياباني بأن وظيفة التفريغ في خط بثق الأنابيب TWP-130 الخاص به (المصنَّع عام 2005) لا تعمل بشكل سليم، مما أدى إلى تدنّي جودة المنتجات. واضطر العميل إلى إيقاف الإنتاج، لكنه كان يأمل أن تحلّ TwinScrew المشكلة بسرعة. ونظرًا لتعذّر إجراء فحص ميداني، قدّمت TwinScrew عبر التواصل الإلكتروني تعليمات خطوة بخطوة للعميل لتفكيك الآلة وإجراء فحص شامل لها. وكانت النتيجة أن الآلة تمكّنت من مواصلة العمل دون استبدال أي أجزاء. وقد أُعجب العميل بخدمة TwinScrew الفعّالة عن بُعد، وسُرّ بما حققه من توفير في الميزانية. فـ TwinScrew تضع حماية مصلحة العميل في المقام الأول، وتتفهّم احتياجات عملائها، وتتخطّى حواجز المسافة لتقديم دعم متميّز للعملاء!
فهم العملاء ركيزة أساسية لاستدامة الشركات.
احتياجات العملاء هي ما يدفع أداء TwinScrew، وثقتهم ترسّخ إيماننا بمنتجاتنا وخدماتنا. ومن خلال تلبية احتياجات العملاء والتكاتف معهم، تتحقق شراكة مستدامة. ففي فبراير 2023، قدّم أحد العملاء تقريرًا عن آلة البثق والتحبيب من TwinScrew التي اشتراها قبل 17 عامًا. وفي الماضي، لم تكن إدارة العميل ترغب في الارتباط بمورّد آلات واحد، لذلك طلب العميل آلات من مورّدَين آخرين بشكل منفصل. إلا أنه في العام الماضي، وخلال مراجعة الميزانية السنوية لعام 2023، أفاد أحد مديري الإنتاج بأن آلة البثق والتحبيب TWP-90 من TwinScrew لا تزال حتى اليوم قادرة على تشغيل عدة تركيبات بسلاسة، ولا تتطلب سوى تحديثات وصيانة بسيطة. كما أشار التقرير إلى تكاليف الصيانة المعقولة للآلة وإلى خدمة TwinScrew التي تمنح العميل راحة البال. فاقتنع المدير العام لدى العميل ووافق على تقديم طلبات جديدة، وقد أتمّت TwinScrew تسليمها وتركيبها. وقد أسهمت فلسفة TwinScrew القائمة على إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء في تحقيق استدامة الأعمال على المدى الطويل.
على مدى سنوات، تحرص TwinScrew على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، مما أتاح لها بناء علاقات طويلة الأمد ومستقرة مع العملاء. وإلى جانب التحكم في جودة الآلات، تولي TwinScrew اهتمامًا باتجاهات صناعة البلاستيك، وتعمل باستمرار على تطوير تقنيات آلاتها لمواكبة تغيّرات السوق. وبصفتها عضوًا في صناعة معالجة البلاستيك، تولي TwinScrew، إلى جانب استدامة أعمالها، أهمية كبيرة لسياسة تحقيق الحياد الكربوني والاستدامة البيئية بحلول عام 2025. فعلى سبيل المثال، تتضمن الخطط الجديدة للشركة تطوير تقنيات الآلات بما يتيح خلط المواد القابلة للتحلل الحيوي، مثل الحبيبات القائمة على النشا أو السليلوز، مع البوليمرات الأحفورية مثل PE وPP وTPU، وقد تم تطوير ذلك بالفعل.
أتقن فريق البحث والتطوير في TwinScrew تقنيات المواد المعاد تدويرها، وأجرى أبحاثًا معمّقة لتصميم معدات بثق وتحبيب عالية الكفاءة والثبات ومنخفضة استهلاك الطاقة، بل وقابلة للتخصيص أيضًا. وتتيح ميزة التخصيص المعالجة والخلط المباشرين لحبيبات البلاستيك. ويمكّن ذلك العملاء من إنتاج منتجات بلاستيكية تلبي متطلبات حماية البيئة، فضلًا عن تنفيذ خطة لخفض الانبعاثات الكربونية على مستوى الآلة. ويتيح التطوير التقني لدى TwinScrew للعملاء التوسع في الأسواق الخضراء، والاستحواذ على السوق المتخصصة للمنتجات منخفضة الكربون، وتعزيز القيمة المضافة لمنتجاتهم. وتتعاون TwinScrew مع عملائها لتصبح شريكًا لهم في التنمية المستدامة.
المصدر: PRM-Taiwan Blog
مقالات ذات صلة
