Khi ứng dụng của nhựa và cao su ngày càng mở rộng, Trung Quốc nhận thấy tiềm năng tăng trưởng và giá trị to lớn khi tham gia thị trường này. Cả chính phủ lẫn các doanh nghiệp tư nhân tại Trung Quốc đều đã đầu tư mạnh mẽ, từ việc tiếp thu công nghệ để đưa vào sản xuất cho đến nhanh chóng thâm nhập thị trường bằng chiến lược bán hàng lãi mỏng, số lượng lớn. Trong bối cảnh đó, ngành máy móc Đài Loan nên đối mặt với tác động này như thế nào?
TwinScrew Industrial Co., Ltd. đưa ra những ví dụ điển hình về việc trực diện đối mặt với thách thức này. Bên cạnh việc cung cấp công nghệ “máy đùn trục vít đôi song song quay ngược chiều” tiên tiến, TwinScrew còn áp dụng ba chiến lược chủ chốt để vượt trên kỳ vọng của khách hàng, duy trì thị phần vững chắc trên thị trường toàn cầu và giành được sự công nhận cũng như ủng hộ vững chắc từ các khách hàng quốc tế.
Ba chiến lược giúp TwinScrew khẳng định vị thế thành công trên thị trường gồm: chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và quản lý bền vững.
Vào tháng 2 năm 2023, một khách hàng Trung Quốc đã liên hệ với TwinScrew để hỏi mua một bộ trục vít và xi lanh cho dây chuyền đùn profile TW-90 được mua cách đây 28 năm để sản xuất máng luồn dây điện. TwinScrew được biết khách hàng này không phải là người mua ban đầu và họ muốn mua thêm một bộ dự phòng cho các trường hợp khẩn cấp. Trong 28 năm, chiếc máy TW-90 này mới chỉ thay thế (trục vít và xi lanh) một lần cùng với bảo trì định kỳ. Gần đây, máy bị mài mòn nghiêm trọng, ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng sản xuất. Khách hàng từng ưu tiên thay thế bằng các linh kiện dễ tìm nguồn cung, có yêu cầu dung sai ít khắt khe hơn để tránh phải dừng sản xuất. Tuy nhiên, do máy ngày càng cần nhiều hỗ trợ hơn, khách hàng mong muốn mua phụ tùng thay thế để khôi phục lại hoạt động sản xuất hiệu quả. Họ đã tra cứu thông tin trên bảng tên máy, liên hệ với tất cả các đầu mối mình có và cuối cùng đã tìm đến TwinScrew để tìm kiếm một giải pháp lâu dài. Nhờ thiết kế và chất lượng ban đầu đạt tiêu chuẩn nghiêm ngặt, chiếc máy dù đã qua tay hai chủ sở hữu vẫn tiếp tục vận hành gần 30 năm, chỉ cần bảo trì, điều chỉnh và nâng cấp một phần linh kiện. TwinScrew đã đưa chiếc máy trở lại trạng thái vận hành ổn định, nhận được sự cảm kích từ khách hàng Trung Quốc.
Đối với khách hàng trong nước, TwinScrew có thể cung cấp dịch vụ một cách suôn sẻ và nhanh chóng, kèm theo lựa chọn hỗ trợ trực tiếp tại chỗ. Tuy nhiên, bằng cách nào TwinScrew có thể vượt qua khoảng cách địa lý để mang lại sự hài lòng cho khách hàng ở xa? Vào tháng 3 năm 2023, một khách hàng Nhật Bản thông báo rằng chức năng hút chân không của dây chuyền đùn ống TWP-130 (sản xuất năm 2005) của họ hoạt động không bình thường, khiến chất lượng sản phẩm đầu ra bị suy giảm. Khách hàng buộc phải dừng sản xuất nhưng hy vọng TwinScrew có thể nhanh chóng xử lý sự cố. Dù không thể kiểm tra trực tiếp tại chỗ, thông qua trao đổi trực tuyến, TwinScrew đã hướng dẫn từng bước để khách hàng tháo rời và kiểm tra toàn diện máy. Kết quả là máy có thể tiếp tục vận hành mà không cần thay thế bất kỳ linh kiện nào. Khách hàng vô cùng ngạc nhiên trước dịch vụ hỗ trợ từ xa hiệu quả của TwinScrew và hài lòng vì tiết kiệm được ngân sách. TwinScrew luôn đặt việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, thấu hiểu khách hàng và vượt qua rào cản khoảng cách để mang đến sự hỗ trợ khách hàng xuất sắc!
Nhu cầu của khách hàng là động lực thúc đẩy hiệu quả hoạt động của TwinScrew, và sự khẳng định của họ củng cố niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Bằng cách đáp ứng nhu cầu và đồng hành cùng khách hàng, mối quan hệ đối tác bền vững được hình thành. Vào tháng 2 năm 2023, một khách hàng đã phản hồi về máy đùn tạo hạt của TwinScrew được mua cách đây 17 năm. Trước đây, ban lãnh đạo của khách hàng không muốn phụ thuộc vào một nhà cung cấp máy duy nhất. Vì vậy, khách hàng đã đặt mua máy riêng từ hai nhà cung cấp khác. Tuy nhiên, năm ngoái, trong đợt rà soát ngân sách thường niên năm 2023, một quản lý sản xuất đã báo cáo rằng cho đến nay, máy đùn tạo hạt TWP-90 của TwinScrew vẫn có thể vận hành trơn tru với nhiều công thức khác nhau, chỉ cần cập nhật và bảo trì đơn giản. Ngoài ra, báo cáo còn đề cập đến chi phí bảo trì hợp lý của máy và dịch vụ tận tâm, đáng tin cậy của TwinScrew. Tổng giám đốc của khách hàng đã bị thuyết phục và phê duyệt đặt đơn hàng mới, và TwinScrew đã hoàn tất việc giao hàng và lắp đặt. Triết lý đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu của TwinScrew đã mang lại hoạt động kinh doanh bền vững trong dài hạn.
Trong nhiều năm qua, TwinScrew kiên trì cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài, ổn định với khách hàng. Bên cạnh việc kiểm soát chất lượng máy móc, TwinScrew còn chú trọng theo dõi xu hướng ngành nhựa, không ngừng cải tiến công nghệ máy để bắt kịp những thay đổi của thị trường. Là một thành viên của ngành gia công nhựa, ngoài việc duy trì hoạt động kinh doanh bền vững, TwinScrew đặc biệt coi trọng chính sách hướng tới phát thải carbon ròng bằng 0 và phát triển bền vững về môi trường vào năm 2025. Chẳng hạn, trong kế hoạch mới của công ty, TwinScrew đã phát triển cải tiến công nghệ máy cho phép phối trộn các vật liệu phân hủy sinh học như hạt gốc tinh bột hoặc cellulose với các polyme gốc hóa thạch như PE, PP và TPU.
Bộ phận R&D của TwinScrew đã làm chủ công nghệ vật liệu tái chế và tiến hành nghiên cứu chuyên sâu để thiết kế thiết bị đùn tạo hạt hiệu suất cao, độ ổn định cao, tiêu thụ năng lượng thấp và thậm chí có thể tùy chỉnh theo yêu cầu. Tính năng tùy chỉnh cho phép gia công và phối trộn trực tiếp hạt nhựa. Điều này giúp khách hàng sản xuất các sản phẩm nhựa đáp ứng yêu cầu bảo vệ môi trường, đồng thời hiện thực hóa kế hoạch giảm phát thải carbon ngay từ cấp độ máy móc. Sự phát triển công nghệ của TwinScrew giúp khách hàng mở rộng sang thị trường xanh, nắm bắt thị trường ngách của các sản phẩm giảm carbon và nâng cao giá trị gia tăng cho sản phẩm. TwinScrew hợp tác cùng khách hàng để trở thành đối tác trong phát triển bền vững.
Nguồn: PRM-Taiwan Blog
Những bài viết liên quan