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¡Afrontar el desafío de frente! Mientras la industria china de maquinaria avanza, los competidores taiwaneses responden con tres estrategias principales
A medida que la aplicación de los plásticos y el caucho sigue ampliándose, China ve un enorme potencial de crecimiento y un gran valor en participar en este mercado. Tanto el gobierno como las empresas privadas de China han invertido fuertemente en él, desde la adaptación de tecnología para la producción hasta la rápida entrada en el mercado con una estrategia de ventas de bajo margen y gran volumen. En este contexto, ¿cómo debe afrontar este impacto la industria de maquinaria de Taiwán?
TwinScrew Industrial Co., Ltd. ofrece ejemplos de cómo afrontar este desafío de frente. Además de ofrecer su avanzada tecnología de “extrusora de doble husillo contrarrotante paralela”, TwinScrew aplica tres estrategias principales para superar las expectativas de sus clientes, mantener una sólida participación en el mercado global y ganarse firmemente el reconocimiento y el respaldo de los compradores internacionales.
Las tres estrategias que sustentan la exitosa posición de TwinScrew en el mercado son la calidad del producto, el servicio al cliente y la gestión sostenible.
La calidad es la prioridad; la tecnología abre el camino.
En febrero de 2023, un cliente chino consultó a TwinScrew sobre la compra de un juego de husillo y barril para su línea de extrusión de perfiles TW-90 adquirida hace 28 años para la fabricación de canaletas para cables. TwinScrew supo que el cliente no era el comprador original y que también solicitaba un juego de repuesto adicional para emergencias. En 28 años, la máquina TW-90 solo había tenido un reemplazo (de husillo y barril) y su mantenimiento rutinario. Recientemente sufrió un desgaste severo que afectó de forma significativa la calidad de la producción. El cliente había preferido sustituir las piezas por productos fáciles de conseguir y con requisitos de tolerancia menos estrictos, para no detener la producción. Sin embargo, como la máquina necesitaba cada vez más soporte, el cliente quiso adquirir los repuestos originales para recuperar una producción eficiente. Tras consultar los datos de la placa de identificación y contactar con todos sus conocidos, finalmente se comunicó con TwinScrew en busca de una solución sostenible. Gracias a que el diseño y la calidad originales se basaban en estándares rigurosos, la máquina, que ha tenido dos propietarios, ha seguido funcionando durante casi 30 años y solo ha requerido mantenimiento, ajustes y la actualización parcial de algunas piezas. TwinScrew logró devolver la máquina a unas condiciones de funcionamiento fiables, lo que le valió el agradecimiento del cliente chino.
Un servicio eficiente para la satisfacción del cliente.
Con los clientes nacionales, TwinScrew puede prestar un servicio ágil y rápido, con la posibilidad de realizar visitas in situ. Pero ¿cómo puede TwinScrew superar la distancia para que los clientes lejanos también queden satisfechos? En marzo de 2023, un cliente japonés informó que la función de vacío de su línea de extrusión de tuberías TWP-130 (fabricada en 2005) no funcionaba correctamente, lo que reducía la calidad de los productos fabricados. El cliente tuvo que detener la producción, pero esperaba que TwinScrew resolviera el problema con rapidez. Sin posibilidad de realizar una inspección in situ, TwinScrew, mediante comunicación en línea, guio al cliente paso a paso para desmontar e inspeccionar a fondo la máquina. El resultado fue que la máquina pudo seguir funcionando sin necesidad de reemplazar ninguna pieza. El cliente quedó asombrado por la eficacia del servicio remoto de TwinScrew y satisfecho con el ahorro de presupuesto obtenido. TwinScrew da prioridad a proteger los intereses del cliente, se pone en su lugar y supera las barreras de la distancia para ofrecer un excelente soporte al cliente.
Comprender al cliente es un pilar de la sostenibilidad empresarial.
Las necesidades de los clientes impulsan el desempeño de TwinScrew, y su reconocimiento refuerza la confianza en nuestros productos y servicios. Al satisfacer las necesidades de los clientes y avanzar de la mano con ellos, se logra una colaboración sostenible. En febrero de 2023, un cliente nos dio su opinión sobre la extrusión para peletizado de TwinScrew que había adquirido hace 17 años. En el pasado, la dirección del cliente no quería depender de un único proveedor de maquinaria, por lo que encargó máquinas por separado a otros dos proveedores. Sin embargo, el año pasado, durante la revisión del presupuesto anual de 2023, un gerente de producción informó que, a día de hoy, la extrusión para peletizado TWP-90 de TwinScrew todavía puede procesar sin problemas varias fórmulas, con solo actualizaciones y mantenimiento sencillos. Además, el informe destacó los costos de mantenimiento razonables de la máquina y el servicio confiable de TwinScrew. El gerente general del cliente quedó convencido y aprobó nuevos pedidos, cuya entrega e instalación TwinScrew ya ha completado. La filosofía de TwinScrew de priorizar las necesidades del cliente se ha traducido en una operación empresarial sostenible a largo plazo.
Durante años, TwinScrew ha insistido en ofrecer productos y servicios de alta calidad, estableciendo así relaciones estables y a largo plazo con sus clientes. Además de controlar la calidad de su maquinaria, TwinScrew sigue de cerca las tendencias del sector de los plásticos y mejora continuamente la tecnología de sus máquinas para adaptarse a los cambios del mercado. Como miembro de la industria de transformación de plásticos, además de la operación empresarial sostenible, TwinScrew concede gran importancia a la política de alcanzar las cero emisiones netas de carbono y la sostenibilidad ambiental para 2025. Por ejemplo, entre los nuevos planes de la empresa se encuentra la mejora de la tecnología de sus máquinas para permitir la mezcla de materiales biodegradables, como gránulos a base de almidón o celulosa, con polímeros fósiles como PE, PP y TPU, tecnología que ya se ha desarrollado.
El departamento de I+D de TwinScrew domina la tecnología de materiales reciclados y ha llevado a cabo una investigación exhaustiva para diseñar equipos de extrusión para peletizado de alta eficiencia, alta estabilidad, bajo consumo energético e incluso personalizables. Gracias a su capacidad de personalización, permiten procesar y mezclar directamente gránulos de plástico. Esto permite a los clientes fabricar productos plásticos que cumplen los requisitos de protección ambiental y, al mismo tiempo, llevar a cabo un plan de reducción de emisiones de carbono implementado desde la propia máquina. El desarrollo tecnológico de TwinScrew permite a los clientes expandirse hacia mercados verdes, captar el nicho de mercado de los productos con bajas emisiones de carbono y aumentar el valor añadido de sus productos. TwinScrew colabora con sus clientes para convertirse en socios del desarrollo sostenible.
Fuente: PRM-Taiwan Blog
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